Información importante sobre Planet Networks E911

Versión 20210812

Planet Networks ("Planet") proporciona acceso a servicios de llamadas de emergencia, permitiendo a la mayoría de los usuarios de Planet acceder al servicio Enhanced 911 (E911). Los usuarios de Planet con una línea telefónica, utilizando teléfonos de Voz sobre IP (VoIP), pueden marcar el 911 directamente desde su línea telefónica IP. Las extensiones virtuales y los usuarios móviles sin línea digital no pueden completar las llamadas al 911.

Los servicios de llamadas de emergencia funcionan de forma diferente a como lo ha hecho hasta ahora con los teléfonos fijos o inalámbricos tradicionales. Su acceso puede variar en función de su ubicación o del dispositivo que utilice.

Limitaciones del Servicio E911
Cuando se marca el 911 utilizando los servicios de voz de Planet, el número de teléfono de Planet y la Dirección Registrada proporcionada se envían al centro local de emergencias que atiende el lugar. En algunas áreas, los operadores de emergencia tienen acceso a esta información, sin embargo, en áreas donde sólo está disponible el servicio básico 911, es posible que el operador de emergencia que contesta la llamada no pueda ver el número de teléfono de Planet o la Dirección Registrada. La persona que llama debe estar siempre preparada para proporcionar al operador de emergencias el número de teléfono de Planet y la Dirección Registrada en caso de que la llamada sea interrumpida o desconectada. Si la persona que llama no puede hablar, es posible que el operador de emergencia no pueda enviar ayuda al lugar y/o devolver la llamada en caso de que la llamada se desconecte. Planet no controla si el operador de emergencia recibe el número de teléfono y la Dirección Registrada.
En algunos casos, las llamadas al 911 marcadas desde el teléfono IP de Planet no pueden ser dirigidas al centro local de respuesta a emergencias. Esto puede suceder si hay un problema validando la Dirección Registrada, si la Dirección Registrada es una ubicación internacional, o si la Dirección Registrada está en un área que no está cubierta por la red 911 de telefonía fija. Es posible que las llamadas al 911 que no se hayan validado con la base de datos de información de localización automática (ALI) no incluyan su número de teléfono de Planet ni la Dirección registrada. En caso de emergencia, los operadores pueden solicitar su nombre, ubicación y número de teléfono e intentar comunicarse con los servicios de emergencia en su área local. Sin embargo, hasta que el llamante no facilite al operador el número de teléfono y la ubicación, es posible que éste no pueda devolver la llamada o enviar ayuda al lugar si la llamada se interrumpe o se desconecta. Por lo tanto, la persona que llama debe estar preparada para dar esta información al operador del 911 básico. Hasta que y a menos que la persona que llama lo haga, es posible que el operador básico del 911 no pueda devolver la llamada o ayudar de otro modo en caso de emergencia.

Notificación a Empleados, Invitados u Otros Usuarios
El Cliente de Planet debe notificar a cualquier empleado, contratista, invitado o persona que pueda realizar llamadas utilizando el servicio de Planet o que pueda estar presente en la ubicación física donde el servicio pueda ser utilizado, de las limitaciones del servicio 911 de Planet desde el teléfono IP, otros equipos o el Softphone. El Cliente deberá pegar una calcomanía proporcionada por Planet, advirtiendo que los servicios 911 pueden estar limitados o no disponibles, en un lugar fácilmente visible en cada pieza del equipo que pueda ser utilizada para acceder o utilizar los Servicios.

Disponibilidad del servicio E911
En cualquier momento y sin previo aviso puede producirse una interrupción del servicio o una reducción de la calidad del mismo. Los cortes de energía eléctrica que afecten el área en la que se están utilizando los servicios interrumpirán el servicio o resultarán en la pérdida del mismo. Aunque Planet hará esfuerzos comercialmente razonables para minimizar los efectos perturbadores de tales interrupciones, calidad degradada del servicio, o apagones, Planet no garantiza en absoluto que éstos no ocurrirán. Tales esfuerzos comercialmente razonables son
Planet E911 Acknowledgement

la única obligación de Planet con respecto a tales interrupciones. Cualquier apagón u otra interrupción del servicio puede incluir la pérdida de la capacidad de marcación del Servicio de Emergencia 911 por períodos prolongados de tiempo.
El servicio E911 puede estar limitado o no disponible en las siguientes circunstancias adicionales:

1. En determinadas zonas geográficas en las que Planet tiene un acceso limitado (o nulo) a las instalaciones del PSAP.

2. Si la conexión de banda ancha, los dispositivos, los servicios u otras conexiones de acceso de banda ancha se desconectan, suspenden o interrumpen, o el Cliente experimenta cualquier tipo de interrupción en el acceso a Internet.

3. Si la Persona que Llama intenta solicitar que se envíe asistencia de emergencia a un lugar distinto de la Dirección Registrada que se proporcionó previamente a Planeta, según se ajuste de vez en cuando.

4. Si hay congestión de la red, interrupciones u otros problemas asociados con la red de Planet o cualquier red en uso en relación con el servicio.

5. Si el servicio se interrumpe o finaliza por cualquier motivo, incluida la suspensión o finalización de la cuenta con Planeta por impago de facturas.

6. Si el servicio experimenta alguna interrupción en la red que impida la transmisión de la dirección registrada que se proporcionó.

El cliente debe registrar la dirección de la ubicación física donde se encuentra cada línea telefónica IP con Planet antes de la activación de la línea telefónica IP. Se requiere que cada línea telefónica IP tenga una Dirección Registrada para cada ubicación física del servicio. El servicio no será activado hasta que el Cliente haya proporcionado esta información a Planet. El Cliente debe utilizar los servicios de voz de Planet sólo en la Dirección Registrada proporcionada para las líneas telefónicas IP aplicables. Si el Cliente mueve un dispositivo registrado, el Cliente debe actualizar inmediatamente la Dirección Registrada con la nueva ubicación física del dispositivo con Planet. Si el Cliente no actualiza la Dirección Registrada, cualquier llamada al 911 realizada desde el dispositivo será enviada al centro de respuesta de emergencia equivocado y no transmitirá la información de la ubicación actual a los respondedores de emergencia, retrasando la asistencia de emergencia. La actualización de la dirección puede tardar varias horas en surtir efecto. Los clientes con más de una línea de teléfono IP son los únicos responsables de garantizar que se mantiene una dirección registrada precisa y actualizada para cada línea de teléfono IP.

El Cliente reconoce que cualquier Dirección Registrada y/o uso del servicio desde cualquier ubicación fuera de los Estados Unidos será incapaz de utilizar o acceder al servicio E911 o realizar cualquier llamada de emergencia E911. La(s) ubicación(es) física(s) del Cliente NO puede(n) ser un apartado postal, una casilla de correo o una dirección similar. Ni Planeta ni el Cliente asumirán bajo ninguna circunstancia que la ubicación física de la oficina del Cliente para propósitos de llamadas E911 es la misma que la dirección de facturación del Cliente para la recepción de facturas.

Limitación de Responsabilidad e Indemnización
EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE PLANET RENUNCIA A TODA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER CAÍDA DEL SERVICIO O INCAPACIDAD PARA COMPLETAR LLAMADAS DE EMERGENCIA AL 911 DESDE CUALQUIER LÍNEA DEL CLIENTE O LOCAL DEL CLIENTE O PARA ACCEDER AL PERSONAL DEL SERVICIO DE EMERGENCIA. EL CLIENTE PROTEGERÁ, DEFENDERÁ, INDEMNIZARÁ Y MANTENDRÁ INDEMNE A PLANET, SUS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AFILIADOS, CONTRATISTAS Y AGENTES Y A CUALQUIER OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS QUE PRESTE SERVICIOS AL CLIENTE EN RELACIÓN CON EL SERVICIO, DE CUALQUIER Y TODA RECLAMACIÓN, DEMANDA, PÉRDIDA, DAÑO, RESPONSABILIDAD, MULTA, PENALIZACIÓN, COSTO Y GASTO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, HONORARIOS Y COSTOS DE ABOGADOS, QUE SURJAN DE, O ESTÉN RELACIONADOS CON, CUALQUIER AUSENCIA, FALLA O INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LLAMADAS DE EMERGENCIA AL 911 Y/O INCAPACIDAD DEL CLIENTE O DE CUALQUIER EMPLEADO DEL CLIENTE, TERCERO O PARTE, O USUARIO DEL SERVICIO DE PLANET PARA PODER LLAMAR AL 911 O ACCEDER AL PERSONAL DEL SERVICIO DE EMERGENCIA. EN NINGÚN CASO PLANET SERÁ RESPONSABLE ANTE EL CLIENTE O CUALQUIER TERCERO POR DAÑOS INCIDENTALES, INDIRECTOS, CONSECUENTES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O ESPECIALES RELACIONADOS CON EL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LOS SERVICIOS E911 POR PARTE DEL CLIENTE (O CUALQUIER EMPLEADO, AGENTE O CONTRATISTA DEL CLIENTE, O TERCERA PERSONA O TERCERO O USUARIO DEL SERVICIO DE PLANET).